Rejsevilkår

Bestilling af rejse
Bestilling af rejse kan foretages via www.heklatravel.dk, pr. e-mail eller via fax samt ved telefonisk henvendelse. Personen som bestiller skal være juridisk myndig. Bestilles en rejse udenfor åbningstid, vil bestillingen blive behandlet snarest og senest førstkommende arbejdsdag, hvor ordrebekræftelse, rejseplan og faktura vil blive fremsendt pr. e-mail.

Når du bestiller via vores website skal du være opmærksom på, at bestillingen først er gældende når du modtager ordrebekræftelse samt faktura pr. e-mail. Handlen er først bindende for begge parter. når handelsbetingelserne er læst og accepteret af køberen inden bestilling og når ydelsen efterfølgende er betalt.

Oplysninger om rejsende
Det er rejsebestillerenss ansvar at oplyse korrekt navneinformation på den rejsende. Har man en billet og et pas hvor navnet ikke stemmer overens ved afrejse, risikerer man at blive nægtet boarding (dog undtaget æ,ø,å, bindestreger og særlige skrifttegn).

Adresse- og leveringsoplysning
Da www.heklatravel.dk udelukkende fremsender rejseplan og faktura pr. e-mail, er det yderst vigtigt at e-mail adressen angives korrekt ved bestillingen. info@hekla.com holder sig uden ansvar for e-mails der ikke bliver leveret p.g.a. modtagerens evt. firewall eller spamfilter samt ændring af e-mail adresse, som Hekla Travel ikke har fået information om.

Fremsendelse af rejsebevis/flybilletter

Ved bestilling af e-ticket/billetløs rejse:
Når rejsen er betalt fremsendes rejsebevis pr. e-mail. Dette rejsebevis er din rejsehjemmel og skal medbringes i lufthavnen med gyldigt pas.

Ved bestilling af ordinær flybillet:
Når rejsen er betalt fremsendes rejsedokumenter med alm. post snarest muligt, og senest 1 måned før afrejse. Er der kort tid til afrejsen kan rejsedokumenter alternativt udleveres i lufthavnen før afrejse (mod honorar), dog kun såfremt der er lavet særlig aftale herom.

Ordrebekræftelse, rejseplan & faktura

Når en rejse er bestilt – uanset om det er på internettet eller anden vis – fremsendes rejseplan samt faktura pr. e-mail. Reservationen er først endeligt garanteret ved modtagelsen af denne ordrebekræftelse. En fysisk rejseplan og faktura kan fremsendes pr. post på forespørgsel og mod betaling af gebyr på 25 kr. Det er rejsebestillerens ansvar at konstatere at rejseplanen ved modtagelsen svarer til det bestilte. Ved betaling af faktura bekræfter køber, at den af Hekla Travel fremsendte rejseplan er i overensstemmelse med det ønskede. Teksten på ordrebekræftelse og faktura vil altid indeholde oplysninger om rejsens detaljer, herunder afrejse- og ankomsttider, flynr. m.m., prisen på den bestilte ydelse samt bestillingsmængde eller antal.

Ved betaling med kreditkort

Her nedenfor er oversigt over de kreditkort vi modtager og hvilke gebyrer vi opkræver.

Ændring og afbestilling af rejse

Ændring af rejse
Flybilletter på økonomiklasse er forbundet med strenge restriktioner. Oftest er det ikke muligt at ændre når flybilletten er udstedt. Dette gælder alle former for ændringer : Navneændring, dato- og ruteændring m.m. I enkelte tilfælde kan det dog lade sig gøre at ændre, mod at betale et gebyr til flyselskabet i henhold til disses regler (spørg Hekla Travel). Billetter på business class kan ændres uden gebyr, såfremt der rejses med samme flyselskab på hele rejsen.

Afbestilling og ændringer
Ved afbestilling af rejsen tidligere end 45 dage før afrejse, opkræves et gebyr på 1500 per person. Ved afbestilling mellem 45-30 dage før afrejse, opkræves gebyr på 2500 per person. Ved afbestilling senere end 30 dage, men mindst 10 dage før afrejse, opkræves 50% af rejsens pris. Sker afbestillingen senere end 10 dage før afrejse, tilbageholdes hele rejsens pris. Afbestillingsforsikring indebærer at pengene tilbagebetales ved afbestilling som skyldes sygdom, ulykke eller død, for den rejsende eller dennes nærmeste familie. For at en afbestillingsforsikring træder i kræft, kræves en lægeattest. Omkostningen ved forsikringen tilbagebetales ikke ved brug af den.
Afbestillingsforsikring skal købes i forbindelse med købet af rejsens og betales senest samtidig med depositum.

ForsikringerAfbestillingsforsikring (gælder før afrejse)
Ønsker man at gardere sig i tilfælde af sygdom før afrejse, bør man tegne en afbestillingsforsikring, som med en lægeerklæring gør det muligt at få billetten refunderet. En afbestillingsforsikring kan kun tegnes samtidig med rejsens bestilling og kan ikke opsiges efterfølgende.

Forsikringen dækker, såfremt deltagelse i rejsen umuliggøres på grund af død eller akut sygdom/tilskadekomst, der kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det, der kan sidestilles hermed hos den rejsende selv eller dennes ægtefælle/samlever, forældre eller svigerforældre, børn eller børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinde eller svoger eller rejseledsager - forudsat, at bureauet INDEN den oprindeligt planlagte afrejse er blevet underrettet om det indtrufne forhold, således at rejsen kan annulleres, og at der inden rimelig tid fremsendes behørig lægeerklæring.

Desuden gælder afbestillingsforsikringen, hvis det ved politirapport eller lignende dokumenteres, at der umiddelbart inden afrejsen er sket væsentlig skade p.g.a. brand eller indbrud i din privatbolig eller brand, indbrud eller overenskomststridig arbejdsnedlæggelse i din private virksomhed - og meddelelsen herom er givet til bureauet, inden afrejsen skulle have fundet sted. Prisen for en afbestillingsforsikring er typisk 5-6% af rejsens samlede pris.

Rejseforsikring (gælder under rejsen)
Ved rejser udenfor Europa anbefales det at tegne en rejseforsikring som minimum dækker sygdom og hjemtransport. Hekla Travel kan tilbyde en af Danmarks billigste rejseforsikringer som hedder Gouda. En Gouda forsikring kan tegnes fra vores hjemmeside www.Heklatravel.dk  - her er tegning af en rejseforsikring et automatisk tilbud som en del af bestillingen.

Generelle bestemmelser & ansvar

Fortrydelsesret
Der ydes ingen fortrydelsesret på indkvartering, transport, forplejning, herunder service og catering, når det fremgår af aftalen, hvilken dag eller indenfor hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres. Samt rekreative fritidsaktiviteter, herunder underholdnings- eller idrætsbegivenheder, når det fremgår af aftalen, hvilken dag eller indenfor hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres.

Rejsegarantifonden
Hekla Travel er tilsluttet Rejsegarantifonden.

Rejsegarantifonden yder bistand til rejsekunder, der har købt en såkaldt pakkerejse, i tilfælde af rejsebureauets konkurs. En pakkerejse er betegnelsen for et rejsearrangement, som indeholder mere end blot en flybillet. Typisk består dette i transport samt indkvartering, dvs. f.eks. fly og hotelophold.

Fonden erstatter kun pakkerejser. Husk derfor altid at sørge for at få en ordrebekræftelse/faktura, hvor det er beskrevet, hvad du har købt, så du kan dokumentere, at din rejse er omfattet af loven.

En flybillet alene er ikke omfattet af fondens dækning, ligesom hotelophold alene heller ikke er omfattet. For yderligere information henvises til rejsegarantifonden's hjemmeside.

Reklamation
Eventuel reklamation skal med henblik på afhjælpning på stedet gøres gældende over for rejsebureauet umiddelbart efter at den rejsende har opdaget manglen. Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve erstatning. Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til Hekla Travel, Vesterbrogade 17, 1. 1620 København V. (med angivelse af ordre nr.) senest 8 uger efter rejsens afslutning. Såfremt parterne ikke kan opnå enighed, kan sagen indsendes til Rejseankenævnet, hvis afgørelse rejsebureauet er forpligtet til at følge.

Uforudsete hændelser

I tilfælde af strejke
Hekla Travel optræder som agent for luftfartselskaberne, og det er alene luftfartsselskabet der har ansvar for transportens korrekte udførelse. I tilfælde af flystrejke eller anden strejke der påvirker luftfarten, kan rejsebureauet eller luftfartselskabet være behjælpelig med ændring af reservation. Dette kan dog først lade sig gøre i det øjeblik en strejke er en realitet, og udelukkende ifølge luftfartsselskabets anvisninger. Er en strejke varslet – og altså endnu ikke trådt kraft – er det på den rejsendes egen regning såfremt man ønsker at ændre eller annullere en reservation.

Forsinkelser m.v.
Rejsebureauet kan ikke holdes ansvarlig for udefrakommende hændelser, eller hændelser påført af tredje part. F.eks. forsinkelse p.g.a. vejrforhold og bagage der ikke når frem. Ved sådanne hændelser skal den rejsende henvende sig til pågældende luftfartsselskab, som er ansvarlig for transporten.

Pas, visum, rejse med medicin m.v.

Pas og visum
Et pas som udløber under rejsen er ugyldigt. Til de fleste lande kræves, at passet ved indrejsen er gyldigt i 6 måneder efter hjemrejsen. Der gøres yderligere opmærksom på, at der i visse lande kan være visumpligt ved indrejse. Gældende visumregler kan findes på Udenrigsministeriets hjemmeside.

Vaccination
Det er den rejsendes eget ansvar at kontrollere om vaccination anbefales eller er obligatorisk ved indrejse til et andet land. Oplysninger kan fås hos egen læge eller findes på Statens Seruminstitut´s hjemmeside.

Medicin med euforiserende stoffer
Euforiserende (narkotiske) stoffer er i stort set alle lande – også i Danmark – undergivet regler om kontrol. Det betyder, at du ikke frit må indføre eller besidde lægemidler, hvori sådanne stoffer indgår. Når du rejser til et andet land, har du selv ansvaret for at undersøge, hvilke lægemidler med euforiserende stoffer du frit kan medbringe.

Du vil fortsat frit kunne rejse med normale lægemidler til eget brug, f.eks. hovedpinepiller, gigtmedicin mv. uden euforiserende stoffer. Hvis du er i tvivl, kan du altid tale med dit apotek eller din læge. De kan oplyse, om din medicin indeholder euforiserende stoffer, men ikke om et bestemt land vil kræve medicinattest. Hvis du tager medicin med euforiserende stoffer og skal ud at rejse, bør du sikre dig bedst muligt ved at få en attest. Du skulle jo nødig risikere at få frataget nødvendig medicin. Attesten fås på apoteket (gratis) og indeholder alle nødvendige oplysninger. Du skal have en attest for hvert lægemiddel med euforiserende stoffer, som du skal have med på rejse. Den gælder for rejsens længde – dog i højst 30 dage. Du skal huske at medbringe dit pas for at få en attest. Du skal medbringe den originale attest på rejsen. Yderligere information kan findes på Sundhedsministeriet´s hjemmeside.